2020-07-26adminxiezi阅读(187)

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）A．正确B．错误

2020-07-26adminxiezi阅读(270)

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 对待客户投诉应做到（）A．以礼相让B．克已忍让C．耐心回答D．合理处理E．据理力争

2020-07-26adminxiezi阅读(148)

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 下列选项属于客户投诉的原因的是（）A．企业方面B．消费者自身C．政府监管D．社会原因

2020-07-25adminxiezi阅读(225)

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。A．根据客户投诉信息，核实投诉事实B．应该由相关部门对投诉原因进行调查C．能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复D．不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

2020-07-25adminxiezi阅读(187)

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（）。A．对客户的投诉表现出反感或不耐烦B．不及时将所在机构的处理意见告知客户C．坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议D．利用金融机构的优势地位压制客户投诉