满足顾客产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
(1)【◆题库问题◆】：[多选] 产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A．非预期的使用和误用B．安全性和环境相容性C．产品的接收准则D．安装性、易配性E．设计的检验和试验能力
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处理顾客异议时，要（）。
(1)【◆题库问题◆】：[多选] 处理顾客异议时，要（）。A．迅速反映B．态度友好C．耐心听顾客说完D．保证满足顾客要求
研究质量成本的意义有（）。
(1)【◆题库问题◆】：[多选] 研究质量成本的意义有（）。A．有利于控制和降低成本B．有利于贯彻质量责任制C．有利于满足顾客关于质量成本方面的需要D．有利于监测和评价质量体系E．促进企业领导重视产品质量