2020-07-26adminxiezi阅读(319)

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 一个企业的商业模式，通常由9个基本模块构成，它们分别是：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作。A．正确B．错误

2020-07-26adminxiezi阅读(260)

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 商业模式的逻辑是（）A．目标顾客、客户关系、核心战略B．价值发现、价值匹配、价值获取C．用户细分、价值主张、营销渠道D．服务特色化、产品品牌化、公司平台化

2020-07-26adminxiezi阅读(208)

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A．客户服务规范要求B．客户信息搜集C．个人客户关系建立与维系D．客户忠诚度与满意度建立

2020-07-26adminxiezi阅读(177)

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值分析的“定位”，主要作用是：（）A．判断客户的购买力B．用于描述与客户关系的发展进程C．判断客户的信誉程度D．期望与客户之间的关系与实际关系进行比较

2020-07-26adminxiezi阅读(179)

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 菲利普・科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种A．正确B．错误