(1)【◆题库问题◆】：[多选] 描述可靠性的指标有（）。
A．可靠度
B．失效率
C．维修度
D．有效度
E．平均故障间隔时间

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何认识最高管理者的质量承诺？

【◆参考答案◆】：通常来讲是表明公司的管理层以及所有者对质量管理的承诺。最高管理者不是公司的所有者就是公司所有者的最高代言者，因此，他的承诺在当前组织中是最有效力的。同时，质量承诺也反映了管理者对质量管理的态度和决心。要求最高管理者作出质量承诺，在诚信社会中更表明其提高质量水平，满足、超越客户要求的决心，增强可信度。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 样品或样机的试验类型有（）。
A．原理样机试验
B．模拟板试验
C．样机试验
D．环境试验
E．试用试验

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

【◆参考答案◆】：①科学技术的进步与经济发展水平的提高，为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争，是产生ISO9000族标准的现实要求

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 质量改进的环境要求有（）。
A．要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B．应具体制定企业质量改进目标
C．应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D．应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E．应对企业全体成员进行教育和培训

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是适宜的质量水平？

【◆参考答案◆】：质量成本与制造过程中的产品质量水平密切相关。在质量总成本最低时，对应的质量水平为适宜的质量水平。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] “朱兰质量螺旋”，可以看到什么？

【◆参考答案◆】：(1)产品质量形成过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。(2)产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程(3)产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调(4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系(5)产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成，人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证。它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 开展认证工作的原则有（）。
A．国家对认证工作实行统一管理
B．充分发挥中央和地方的作用
C．按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D．坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E．帮助企业取得进入市场的"通行证"

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（）
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面

【◆参考答案◆】：B