(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 显性知识是指非结构化、非编码花，不是通过普通学习可以获得的知识。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 网站http://www.firstgov.gov是一个美国联邦政府网站，该网站提供的检索入口有（）
A．地区名称查询
B．分类查询
C．关键词查询
D．加权查询

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 信息技术促进了世界经济的发展主要表现在如下三个方面（）
A．A.出现了基于互联网的电子商务模式B.传统行业为了适应互联网发展的要求，纷纷在网上提供各种服务C.信息技术增加了政治的开放性和透明度D.催生了互联网行业、电子商务模式；企业网站

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 电子商务具备三大系统功能，它们是（）
A．A.信息管理B.咨询服务C.协同处理D.交易服务

【◆参考答案◆】：A, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 国的“信息高速公路”计划主要包括（）
A．铺设覆盖全国的光纤主干网络。
B．利用网络将政府各部门、科研机构、企业、学校等连接起来。
C．网络将传输多媒体信息。
D．大力发展信息技术产业。

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

【◆参考答案◆】：降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期维护、营销。提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息检索途径？

【◆参考答案◆】：（1）内容特征途径：①分类途径：是按文献内容的学科分类体系查找文献信息的途径②主题途径：根据表达文献主题内容的主题词及其派生出的关键词为标识查找文献信息的途径。③分类主题途径④其它途径：主要是指一些辅助检索途径，如分子式索引、化学物质索引、地名索引等各种专门索引，以满足查检特定种类文献信息的需求。（2）外部特征途径①著者途径：是根据文献著者的名称查找文献信息的途径②序号途径：利用文献的代码、数字编号进行查找③名称途径：根据文献题名查找文献信息的途径。

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 布尔逻辑检索包含逻辑“与”、逻辑“或”和逻辑“非”三种检索运算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 熵是关于一个物理系统（）的量度。

【◆参考答案◆】：信息不足

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 计算机检索有三种形式（）
A．A.单机检索B.脱机检索C.联机检索D.综合检索

【◆参考答案◆】：A, B, C